「答えは現場にある」Oisix流、顧客を裏切る体験の作り方
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注目のコメント
Oisixのヘビーユーザーです。
きっかけは、子育てに伴う時短が目的でした。子ども向けの食材も多く、Kit Oisixも美味しくて継続しています。
注文を休むこともできるけれど、牛乳飲み放題サービスのために、最近はスキップもしません。
カスタマーサービスでいい意味で期待を超えた体験があり、ロイヤリティが高まりました。
えー、なんだかこのコメントが広告みたいですが、このコメントはOisixのスポンサードではありません笑【NewsPicksジョブオファー第3弾→弊社が大切にしている顧客体験】年末年始にぜひ読んで頂ければと思い、このタイミングで求人出稿をおこないました！
弊社では、お客様から日々寄せられるお声にお応えしていくチームとは別で、お客様も今はまだ気づいていない潜在的な価値や、期待値の低い部分でもいかに喜んで頂ける体験をつくり、良い意味で「お客様を裏切る」体験をつくっていけるかをとても大切にしています。
今回はその顧客体験をつくるチームをリードするCXOの白石さんと、執行役員でCOCOの奥谷さんに、お客様と向き合う上で大切にしていることや、新しいサービスをつくる上で大切にしていることを話してもらいました。
ジョブオファーなので求人はもちろんですが、年明け2月には新規事業に関するミートアップもおこないます！ぜひ多くの方にお読みいただき、コメントやシェア、イベント参加、応募頂ければと思います。
過去のジョブオファーも合わせて是非！
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①IT×小売で「食」の課題を解決する（2017年10月31日掲載）
https://newspicks.com/news/2580139
② 国内初、超難関な生鮮食品の物流インフラ刷新に挑む（2018年5月25日掲載）
https://newspicks.com/news/3025122
年末年始のお忙しい中、スピーディに対応頂いたNewsPicksの西村さんと田村さんにも感謝です！ECでは人気の商品でも、オフラインの店舗では売れない。話を聞いてなるほどなーと思いました。オンラインもオフラインも、とにかくユーザー声を聞き、行動を知り、潜在的なニーズにまで応えていく。徹底的にユーザーと向き合っています。
しかも、入社後は現場を見る時間が多いから、新入社員でもすぐに新規サービスのアイデアを提案しやすく通りやすいんだとか。ミートアップを開催するので、興味を持った方はぜひ参加してみてください！
