料金引き下げも、携帯サービス苦情2万件の半数は「店舗販売」

コメント

注目のコメント

• 山崎 俊彦

  東京大学 大学院情報理工学系研究科電子情報学専攻　教授

  ・2018年12月23日

  キャリアショップはほとんどが直営ではなく、代理店です。そりゃあ、いろいろと苦情が起こる要員はあるだろうと推察します。
  
  携帯ショップ、キャリア直営店が"ほぼない"のは本当か
  https://biz.news.mynavi.jp/articles/-/1722
• 高畑 伸

  某IT関連企業

  ・2018年12月24日

  いや、だから回線と端末は別々に買えるんだってば。それを一緒に買おうとするから頭がこんがらがってくるんでしょうに。
  
  プランが複雑というのも実はウソというか、本人の理解が足りないだけ。キャリアが用意してるプランは実にシンプル。ただこれも端末を一緒に買おうとするから良くない。それぞれ端末価格が違うんだから、支払総額も当然変わってくるのは当たり前。これを「プラン」として一緒くたに考えるから、「キャリアはプランを分かりづらくしている」という、自分の不勉強を棚に上げた不可解な意見が出てくる。プランだけをご覧なさい。極めてシンプルだから。ちゃんと理解していれば受付時間なんか20分あれば済みますよ。それ以上かかったことないです私は（受付までの待ち時間は除く）。
  
  とは言ってもリテラシーの低い方、特に高齢者の方にちゃんと理解していただくのは難しい側面も。またキャリアからのインセンティブも下がっているので、代理店は独自のサービスを勧めてきたりもしたりして説明が長期化するケースもあり、ここは改善の余地がありますね。
• 本音で行こうぜ！！ いっせ～