地銀の支店来店者が40％も減少している。オンライン利用者が増えているわけでもない。単純に顧客が減り、利用が減っている。

この窮地からの脱出、地銀の変革プロジェクトについての記事です。コンサルとの協業、並走型コンサルというのがユニークです。

横文字略称が多く出てきますが、もう少し日本語でわかりやすくしてもいいかな？

地銀は、人口減少とデジタル変革による業界ゲームチェンジの
大波を真っ先に受ける業界の一つですね。

だからビジネスモデル改革が欠かせないのに、
デジタル化が遅れているので改革もままならないのが実情と思います。

本稿にあるデジタル活用は、
業務効率化の意味では非常に良い取り組みです。
しかし、ビジネスモデル改革についてはほとんど言及されていません。

最大の武器である信頼感を活かして、
個人金融投資ポータル機能や、地域商圏の決済プラットフォームなどは
可能性あると思います。

その際、次の視点はとても重要なカギを握る予感がします。

　｜従来の銀行では店舗が重要なタッチポイントだっ
　｜たが、タブレットが持ち出せるようになれば
　｜『銀行＝店舗』が『銀行＝人（行員）』になる。

具体的なことが書いてあるようで書いてないような…

>顧客の心に根ざしてアイデアを出していくデザインシンキング、アイデアをすぐ形にして行員や顧客に使っていただき、その声を改善につなげていくアジャイル手法<

要は、顧客視点で考えて実際にやってみて、そのフィードバックをすぐに活かす…と言った方が分かりやすいです。
でも、具体的に何やるのかな？

先日駅前の三井住友銀行に口座を作りに行ったが、昔に比べてアプリや電子署名等、相当電子化されており、少しびっくりした。

地銀とメガバンクはクライアントから利用目的の割合もだいぶ異なるはずなので、地銀顧客Fitとしてどんなサービスが展開されていくかを楽しみにしたい。