悪質クレーマーは「壊れたスピーカー」と思っていい。 “完全撃退”する組織対策の方法論
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本当に悪質クレーマーなのか?
単なる自己防衛、組織防衛ではないのか?
というところを考えてほしいです。
どちらかと言うと、
正当な主張を、企業側に上手くいなされた、
というケースが多いように感じています。
先日も、
現場が何度も出来ないと突っぱねるものが、
最終的に出来た、
ということがありました。
気の弱い人だったら、
すぐ引き下がってしまっていただろうな
というケース。
何でもかんでも
悪質クレーマー呼ばわりしないよう願います。