悪質クレーマーは「壊れたスピーカー」と思っていい。 “完全撃退”する組織対策の方法論

コメント

注目のコメント

• 長崎 慶太

  コンサルタント

  ・2018年10月07日

  クレームはカイゼンの宝庫ではあるけれど、度を越したものはその限りではない。
  度を越しているか／いないかの線引きが難しいところ。マーケット感覚に照らして分別しなければならない。
• 池田 聡

  ジャズベーシスト 元信用金庫職員

  ・2018年10月07日

  本当に悪質クレーマーなのか？
  単なる自己防衛、組織防衛ではないのか？
  というところを考えてほしいです。
  
  どちらかと言うと、
  正当な主張を、企業側に上手くいなされた、
  というケースが多いように感じています。
  
  先日も、
  現場が何度も出来ないと突っぱねるものが、
  最終的に出来た、
  ということがありました。
  気の弱い人だったら、
  すぐ引き下がってしまっていただろうな
  というケース。
  
  何でもかんでも
  悪質クレーマー呼ばわりしないよう願います。
• 澤田 真一

  ノンフィクションライター

  ・2018年10月07日

  本当に壊れてるからね、クレーマーって。心が壊れてる。
  
  ところが、「和をもって貴しとなす」というのが日本人の弱点。アクの強い人間とはとりあえず和解しようという方向に働く。