連日同じようなコメントで恐縮ですが、苦境からのリカバリーや新しい挑戦においては、ビジョナリーかつ腹の据わったトップが力強いリーダーシップでトライ＆エラーを繰り返すというのが重要だと改めて感じました。
多様な人間の集団である会社組織がより良いパフォーマンスを出せるかは、その構成員の総熱量を高め、同じ方向に向けるかにかかっており、そこでのトップの役割は非常に大きいと思います。

Amazon Goもそうだが、サービスが実証実験であること自体が顧客にとって価値、の世界観。

業務効率化によるコスト削減はもちろんだが、R&D費用でマーケティン費用を一定程度賄っているところにも、変なホテルの強みはありそう。

変なホテルについてはとても興味があるので過去も何度かコメントしてますが、一番気になるのはなかなか追随する企業が出てこないこと。
https://newspicks.com/news/3250772
人手不足もありロボット化無人化は不可避な流れだと思うのですが。飲食もそうですが、ロボット接客蛾当たり前になり「人間様」が接客するというのはハイエンド高付加価値サービスになっていくんだろうな、と感じます
一方で、本記事で「変な」は変化するという意味だ、と語っているように、とこまでを人がやるかは今でも試行錯誤している、という記事もありました
どのくらいのスピードで100店舗作っていけるのか、大注目しています