日本のサービスロボ、３割が案内や接客へ
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注目のコメント
いや、ほんとにサービス産業全体でロボットが活躍して欲しい。接客の仕事は人間にしか出来ないから魅力があるとか接客業に従事している方が豪語とかしてますけど、人手不足な上に昨今のお客様はどうもサービス受容に慣れすぎた。そのせいで中国よりも一般ユーザーのインターネット利用がまだまだ進んでないし使い慣れてない。デジタルデバイドが進めば日本が抱えている課題解決すらできない。
さらに、接客が良い＝サービスが良いにはならないことも重要。もちろん、接客が悪ければ根本的にダメですが、よく態度の悪いラーメン屋ってあると思うんですけど、店主の態度が悪くても売上を維持している店はありますよね。美味しいからです。そう、ラーメン屋の本質的なサービスはラーメンの質にあるわけです。
昔なら人の情(それこそ接客)でまた来るかみたいな現象があってもおかしくない時代であったと思いますが、今の時代はサービスの本質を見極めることが大切です。
人が出来ること(案内)はロボットにできるのであれば任せればいいんです。笑
