コールセンター業界に現れた黒船「Amazon Connect」が生む新しい電話体験

コメント

注目のコメント

• 谷島 貴弘

  株式会社viviON、株式会社エイシス、株式会社forcs、株式会社トライシス ゼネラルマネージャー（viviON、エイシス）、取締役（forcs、トライシス）マーケター＆プロデューサー

  ・2018年08月07日

  グラハム・ベルも、まさか約120年後に、人間ではなくAIが電話の対応をし、AIから電話が掛かかってくる時代になるとは想像できるはずもないですが、私たちにとってはビジネス上でも消費者としても便利になります。
  
  話した内容がテキスト化されてデータが整理されるだけでなく、チャットボットと連動するなど、AIでの対応だけでなく、音声認識のテキスト化＝データ化は今後にも活かせる良く出来た仕組みになります。
  
  注目です。
• 高島 圭介

  モビルス石井代表寄稿第3弾。アマゾンコネクトの衝撃から、コールセンターがどう変わるのか解説いただきました。最近はGoogleのコンタクトセンターAIもありますね。
• 内藤 俊輔

  NPO法人AYINA & 株式会社Africa Network Vice President

  ・2018年08月02日

  コールセンター市場は日本だけで一兆円。
  
  ここを巨商AmazonがAIコールセンターサービスで総取りしにくる可能性は0では無さそうです。