BMWはなぜ一貫した顧客体験を追求するのか

コメント

注目のコメント

• 宮田 拓弥

  Scrum Ventures Founding Partner

  ・2018年07月18日

  読み応えあり。当然のことばかりだが、いちいち正しい。「「車産業において、多くの人がすべては20年前のものにさかのぼって互換性があるようにするべきと考えている。しかし私の考えでは我々はスマホベンダーのようになるべきだ」とMayは言う。」
• 安西 敬介

  アドビ株式会社 ソリューションコンサルティング マネージャー兼エバンジェリスト

  ・2018年07月17日

  常に「駆け抜ける喜び」として車に乗ること自体に顧客体験のフォーカスをしているBMW。そこにデジタルが組み合わさる事でどう顧客体験を向上させていくことが出来るか。
  
  さらにデジタルで顧客と繋がることには顧客との接点も増やすことが出来る。車は購入してから5年など商品のサイクルが長いので次のリテンション機会を見つけるのが難しい。
  
  デジタルを活用し、顧客体験を向上させ、接点を増やし、ディーラーのあり方も変えていく。このあたりこれからの自動車業界のキーポイントになりそうですね。
• Toda Shusei

  BMWの成長、というより新しい取り組みは本当に凄い。
  Audiなんかもそうだが、BMWも最近は車である上に一つのテックのようになってきている。車内に搭載されているシステムは驚くものが多い。