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製造業の生産性はこの20年程度で実に2倍になっています。またその分、雇用は3割ほど減っています。(米国労務局統計より)今後更にこのトレンドはFA、ロボティクス、AI等でエクスポネンシャルに進みます。

対して、サービス産業の生産性はほとんど向上していません。業務プロセスの定量化とテクノロジによる代替が製造業に比べて困難性が高いです。

それに真っ向から取り組む会社との事、大変大きな期待が持たれます。国内のみならずアジアにも世界にも膨大な市場、効率化フロンティアがある分野です。
日本は、1960年代から培った店舗経営のノウハウが壁にぶちあたる一方、既にサービス業への就業人口55%を占めています。その約6割強はアルバイト・パートといった非正規雇用で、日本のサービス産業は生産性が低いとされ賃金上がらないという問題を抱えています。さらに、2025年までに580万人もの労働力不足。

これを正面から解決するぞということで、業界の最前線の皆様から応援頂いています。絶賛人材募集(記事中にあります)、ご興味ある方、是非ご連絡ください。
お世話になっている染谷さん。小売のSaaSになるのかな。市場は大きく非効率でもあるためチャンスは大きい!応援!
サービス業の生産性革命はとても重要だけど、なかなか手段がない。そのなかで、ナレッジマーチャントワークスの染谷さんの挑戦は面白いですね。
これから大切なのは、「テクノロジー」と「人間」の双方をわかって、しかも形にできる能力。染谷社長の緻密な思考をみると、「現場」をトータルに経験できるかどうかが、圧倒的に重要であることがわかる。
飲食の給仕など対面顧客サービスや、介護サービス、
ホテルのルームキーパーなど、対人顧客サービスは、
サービス内容の度合いにもよりますが、
ベイシックなチップもらった方が良いかと。
追加の心付けは、個々の気持ちや懐具合で。
色々、税金の問題がありますか??
店舗サービス業界のIT化アナログなオペレーションも多く、まずは色々と既成概念を取っ払ってチャレンジしていかねば、と痛感です。目先のコスト削減や効率化では無く、こういったアクションの積み重ねにより、本当に現場で働く人の時間価値があることで、サービス向上にも繋がるのかと思います。
いいですね!こういう領域こそテクノロジーが活きる。
何にしても、見える化、は大事ということですね。
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