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チケットがECの形態にフィットした旅行業界は、これまでは顧客獲得でデジタルを活用。そしてこの先はそれを高度化させながら、その先の顧客体験の向上まで。体験を提供しやすい旅行業界は今後さらにデジタル活用が促進されそうですね。

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