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暇な時間帯を見計らって、いろいろ教えてもらいに行くことがあります。
「私もこれを使っていますけど、値段の高いあの商品よりいいですよ」
というふうに、自分で使っている値段の安い商品を勧められたりすることもあります。
一種の職のような雰囲気の人もいますよね。
ネットもヨドバシ・ドット・コムを利用してますし、他社と大きな差別化ができていると思います。
むしろ興味深いのは2位にケーズが入っていること。ケーズは頑張らない経営を標榜し、会社の利益よりも顧客満足度を優先する経営スタンスとのことです。
今後は接客にも商品説明のビデオやAIの導入が進むと思いますが、購買のポイントの一つは人に背中を押されることだと思いますので、接客力は引き続き重要ではないでしょうか。
そして当社も接客はかなり力を入れております。一度ご来店ください。
そして商品知識はお客様が欲しい!と思ってみえる商品はお客様の方が詳しい事は日常茶飯事です。来店前にかなりリサーチして来店されます。それに負けないように日々磨いています。
ネットに対抗する意味でも、非価格競争でどんどん付加価値を上げていってほしい。