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押し付けられて嬉しい人はいない。でも企業の目的は究極的には営利追及。そしてそれをダイレクトにやってしまうと、元々嬉しくないのだから失敗する。
人として当たり前のことを考える・する、その裁量を担当者に与えて信じる。これがしっかりできていることが最重要。
ペルソナの設定が大事ということだと思います。
そのためには企業のミッションとブランド戦略がしっかりしていることが大事ですね。さもないとアカウントに企業が振り回されてしまうことも。
ハンズのツイートは粋ですねー。
顧客目線に立てば真っ当な言葉なんだけど、企業公式としてはなかなか言いにくいことでもあったりする。

これは応援したくなっちゃうツイート。
単日の少数顧客をたとえ失ったとしても中長期のファン獲得効果の方が大きいですよね。
個人的に好きで、SNSマーケティングに興味あるならフォローするべき企業SNSのアカウント5選!
SNSを自社に導入するべきかを考えるのであれば、まずは自分で使ってみて、企業SNSもたくさんフォローして・・・ということをやると良いと思います。

①[株式会社タニタ(執行済) (@TANITAofficial) | Twitter]
(https://twitter.com/TANITAofficial)

②[無印良品 (@muji_net) | Twitter]
(https://twitter.com/muji_net)

③[セブン‐イレブン・ジャパン (@711SEJ) | Twitter]
(https://twitter.com/711sej)

④[井村屋 あずきバードゾ( ・∀・)つ━\[三) (@IMURAYA_DM) | Twitter]
(https://twitter.com/IMURAYA_DM)

⑤[赤城乳業【公式】 (@akagi_cp) | Twitter]
(https://twitter.com/akagi_cp)
きちんとこの愛され方が、社内に広まり、どのタッチポイントでも同じ体験ができるようにすることが、重要ですね。
組織ごとに異なるコミュニケーションではなく、全社でひとつの人格で、コミュニケーションすることがブランディングとして、重要。
株式会社東急ハンズ(とうきゅうハンズ、英語: TOKYU HANDS INC.)は、大都市を中心にホームセンターをチェーン展開する企業。東急グループに属し、東急不動産ホールディングスの傘下にある。 ウィキペディア