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「Sales 2.0から3.0の時代へ」営業の効率は日本でもっと見直されるべきだと思う。対面でというのは効果的だが、それでなくとも数字を作れる方法を探さないというのは良くない。
セールスには幅広い知識とそれに基づく理解力、解決力が求められるという話はその通りだと思います。市場環境も顧客の課題も、それに応えるプロダクトもどんどん複雑化しています。
「デザイン思考」というワーディングはミスリードを生みそうであんまり好きではないですが、読み手の気を引きやすいという点で乱用も仕方ないんでしょうね…。