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自社でもいくつかのサービスが RPA 化されて動いています。便利なのは事実です。でも、AIをフル活用するまでにはもう少し先でしょうか。便利は便利なので、まずはRPA的に対応できる口をつくることからはじめるのもいいですね。
BPM(Business Ptocess Management)、BRMS(Business Rule Management System)とOCRを掛け合わたものがRPA。

そこにAIというより機械学習を融合させると、更に労働集約型業務削減は可能となるでしょうね。