デジタルで「顧客体験」の価値を高める ウォルト・ディズニー・ワールド・リゾートにリピーターが多い理由

コメント

注目のコメント

• 前刀 禎明

  DEARWONDER CEO & CWO

  ・2018年01月28日

  リアルに体験することでわかる価値。
  
  かつてディズニーは、先端技術をリードするようなことはしないというポリシーでしたが、ボブ・アイガーがCEOになった後は積極的に取り入れるようになりました。
  
  ウォルト・ディズニー・ワールド・リゾートのようなテーマ・パークで、先端技術の価値を感じることは極めて有効である。
  
  もちろん、ディズニーの場合は、単なる利便性だけではなく、その非日常の世界でディズニー・マジックをいかに演出できるかが鍵となる。期待を超える感動があるかどうか。
• Hotta Haruna

  高校3年生 スクールライフ向上委員会

  ・2018年01月29日

  マジックバンドは次も使えるからリピーターになりやすい。
  そう考えると紙対応の東京ディズニーランドは、接客は神対応だけど、動線はいまいちですね。つまりファストパスを取りに行くとき、取りに行きたいアトラクションへ行かなければならず、凄く疲れる。
  課題が見える。
• 本間 充

  マーケティングサイエンスラボ/アビームコンサルティング 代表取締役/顧問

  ・2018年01月30日

  フロリダのディズニ・リゾートのIoT化についての考察の記事です。参考になれば。