「未来のコンビニ」 無くなるのは人?お金?それとも…
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なぜ、世の中のリテール業界の人達はモノを売ることで事業を拡大することしか考えないのか分からない。コンビニはサービス拠点となりラストワンマイルを受け取る場になるなど、成果のサービスハブと捉えれば、その可能性は無限に広がる
例えば現金決済の廃止ひとつをとっても、
>博報堂の調査では「キャッシュレス社会」への賛否は半々。特に女性は「浪費につながる」などとして62%が反対しており、受け入れられるまでに時間が掛かりそうだ。
などとあり、私なんかは「そんな自己管理できないだけの人に合わせていないでさっさと導入すればいいのに…」という気持ちですが、社会インフラたる大手コンビニの経営レベルではそうやって切り捨てるわけにもいかないのでしょうね。コンビニはPOSデータを中心に、周辺のデモグラフィックデータで、データドリブンの発注システムを構築しているわけだが、特にセブンイレブンは店舗の人の感覚も大事にし、最終的には店舗スタッフが発注判断を行うようにしている。
データだけでは、その地域のニーズはわかり得ない。
また、スタッフ自身が決断することで、販売へのコミットメントが生まれる。
機械化にかじを切る事は、コンセプト破壊につながる。