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セブンはTポイントとかに比べてnanacoが広がっていないことも要因だろう。とはいえ、セブンの正解率が高いとすれば、それは別な意味ですごいこと。何かというと、蔑ろにされがちなオペレーションをしっかりと徹底できているということ。
あと、記事本論ではないが…
セブンのPOSのシステムは野村総研、またPOSメーカーは東芝テック。ファミマも東芝テック、ローソンはNEC。
サークルKが元々NECだったので、ファミマとの合併・システム統合で東芝テックはシェアを上げるはず。
確かに省力化に向けた取り組みをしてはいるが、イノベーションには繋がっていないように思う。
年齢、性別の把握は例えばカメラを内蔵したレジにしてしまえば、ボタンはいらなくなるし、店員にとっても常連さんをレジが覚えてくれた方が楽だろう。
お客様の年齢、性別が知りたいだけなら、ポイントカードやアプリで充分だ。ただ、コンビニさんのポイントプログラムのデータは、量はあるが、一人で何枚も同じカードを持ってしまったりするので、アプリにして情報の質を上げた方が良い。
そして何より、レジがなくなるお店作りや、セルフレジの進化、現金払いを無くす取り組み。これらはレジベンダーからすれば、自身の業界を壊すような取り組みと思うかもしれませんが、そこに取り組まないと本当の意味で、決済周りのイノベーションは起きないと思います。
またiPhone Xの顔認証にユーザーが慣れてきたら、究極的にはレジ前で顔認証してもらってポイントカードシステムと連動してしまえば、客層の正答率100%も夢じゃないかも。顧客側も毎回イチイチ「ポイントカードをお持ちですか?」と言われずに済みますしね。笑
ポイントカード属性しかり、動画解析しかり、いかにユーザにノンストレスに仕事してもらうかはエンタープライズシステムの重要な指標ですね。バイトが大半だったり入れ替わりが激しい業界なら尚更。
中学の頃から30代を押され、現在では40やたまに50の時もある。嘘ばっかやないか!
Σ(°Δ° )!!まさかワイが自覚していないだけで実は10歳分肉体年齢が高い可能性も微レ存...?
あとは、日本でも殆どの方に使ってもらえる卓越したUIUXの問題だと思う。
いくら便利でも、直感的に使えなくては普及はしずらい。