トリップアドバイザーが「警告文」表示開始、ホテル業界が警戒感
コメント
注目のコメント
TAの影響力は本当すごくて弊社のお店でもTop 10入りするだけで目に見えて観光客の来客が増える。それをみんな分かっててレビューをお金で買ってるのが今のベトナムのTA事情。順位のアルゴリズムも正直よくわからない。。
トリップアドバイザーはレビューをお金で買うフェイクレビューが横行していてあまり信用できない。これはレビューによる信頼システムを作っているすべてのサービスに当てはまる問題。お金でレビューを買うサービスはどこでもある。Google Play StoreやApple App Storeも同じ。Amazonはお金でレビューを買うフェイクレビューを締め出す方針を出しました。
以前、トリップアドバイザーでレビューをやってました。あるレストランで悪い評価をつけるとする。そうするとものすごい勢いでいいレビューが増える。日本での運営はわからないですが、海外ではよく知られたことです。
これをきっかけにトリップアドバイザーはユーザーに役立つ情報を提供することにフォーカスしてほしい。
https://marketing4restaurants.com/tripadvisor-encouraging-fake-reviews/凄い！
マーケットリーダーだからこそ、
こういったカスタマーのための施策ができるのでしょうね。
これが2番手3番手だったらできないはず。
また、マーケットリーダーであっても、
旅行サイト全体の発展や、
もっと根本的な、旅行を通じた人の幸せ
までを考えていなければ、
こういった施策は取れないでしょうね。
競争によってより良いサービスは提供されますが、
過剰な競争はてるみくらぶの様な問題も孕んでます。
逆説的で極論ですが、
世界を幸せにするのは、
聡明で思いやりに溢れた人が舵をとる、
圧倒的な独占市場なのかも。
