「縁の下の力持ち」 普及するロボットを守る未来を支える力
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今後ロボットが普及していくにはいくつかの条件がある。見過ごされがちだが重要なのが導入後のサポートだ。ハードウェアである以上、故障から無縁とはいかない。そんなとき「ロボットだから仕方ない」とあきらめさせるのではなく、一般のIT機器・OA機器のように素早く、質の高いサポートを提供できる企業が必要になっていく。キープレーヤーとしての日立システムズの存在感は増していくはすだ。同時に、社会インフラを担う日立グループの一員としても、広くロボットの活用モデルを検討している。ロボットベンチャー、ITベンチャーだけでなく、同社のように、大局的な視点を持つプレーヤーの存在意義を再認識させれる。
トヨタがアメリカに進出した時も売った後のサポートを重視したと聞く。メンテを制するものは機械を制する、ということでしょう。ただし、ソフトのメンテとバードのメンテは別物だということ。両方がわかる人材は引く手数多になる。
