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人力でもAIでもチャットによるサービスは便利です。日本でこれを導入しているサービスは少ないですが、中国やシンガポールではよく見かけます。コールセンターに電話して、話がかみ合わない会話よりも、テキストでやる方が確実なときが多いです。アマゾン・ジャパンのチャットの問い合わせサービスもかなりスムーズでした。
同じ事を実験されたお付き合い先もいらっしゃいますが、本当に大変です。数分以内レスポンスが目標との事ですが、1分でも待たすと離脱で難しかったです。人手と連動させずにこの辺りをどうクリアされるのか、気になります。
高級ホテルに滞在して素晴らしいと思うのは、コンシェルジェの存在です。それをチャットにするわけですね。ずっとWebをチェックするのはかなり大変と思われます。見えないところをうまくシステム化して、最後のアウトプットを人件費が高くて表現がスムーズな人間が行うという感じでしょうか。注目したいです。
『チャットボットではなく、デジタルと人の力が融合したサービスの発展に取り組むことで、人と人とのつながりを促進する』
面白い。
でも、正解はAIと人のコラボだと思う。
AIは、忍耐力があり、
人は、機転がきく。
なので、コラボだと
便利やな。
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