高級ホテル「フォーシーズンズ」がAIを活用しない人力チャットを開始、顧客接点の頻度増加へ

コメント

注目のコメント

• 山岡 薫

  トラベルボイス 取締役編集長

  ・2017年11月10日

  世界の富裕層向けホテルやクルーズ（超高級）の事業者さんたちにインタビューする機会がありますが、彼らがテクノロジー活用でよく話すのはこんな感じです。
  
  ・顧客接点は、人が重要
  ・お客様に見えない裏側では、テクノロジーはガンガン使う
  ・テクノロジー活用のほうが楽な顧客にも選択肢は与える（ネット予約やコミュニケーションなど）
  
  最終的に、AIのおもてなしが人を超えるまでは、こうなのでしょうね。
  人によるサービスを付加価値とすることを、テクノロジー発展と同時進行で進めているようです。
• 川端 隆史

  ジョーシス株式会社 シニアエコノミスト

  ・2017年11月10日

  人力でもAIでもチャットによるサービスは便利です。日本でこれを導入しているサービスは少ないですが、中国やシンガポールではよく見かけます。コールセンターに電話して、話がかみ合わない会話よりも、テキストでやる方が確実なときが多いです。アマゾン・ジャパンのチャットの問い合わせサービスもかなりスムーズでした。
• 堀部 太一

  株式会社TPL 代表取締役

  ・2017年11月10日

  同じ事を実験されたお付き合い先もいらっしゃいますが、本当に大変です。数分以内レスポンスが目標との事ですが、1分でも待たすと離脱で難しかったです。人手と連動させずにこの辺りをどうクリアされるのか、気になります。