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NewsPicks編集部のオリジナルニュース連載。いま知りたい注目ニュースを、わかりやすい解説や当事者インタビューなどでお届けする。
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世界的ハンバーガーチェーン。直営とFC中心に全国に店舗展開。顧客のニーズに合わせた新商品の拡充を進めるとともに、既存店舗のリニューアルや新規出店にも注力。全国でドライブスルー対応を可能にする方針。
業種
ファストフード
時価総額
9,081 億円
業績
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今回の対談はマーケティングに関することだけしか話していませんが、マクドナルドの近年の成果は、QSCの改善をはじめとするオペレーションの改革、大規模な店舗改装への投資という決断、そして真面目で愛社精神が高く「スマイル」をどんな時にも欠かさない社員・スタッフとサプライヤーの皆様の献身的な努力、の総合的な改革を、多くのファンの皆様に認めて頂けたからだと思います。感謝です。
いつも勉強になります(^^)
マクドが世の中を元気にしてる、私も元気になります。
これからもよろしくお願いします!!
その立役者の1人と言われる足立光マーケティング本部長にお話を伺いました。聞き手は足立氏と親交の深い長島聡ローランド・ベルガー社長とあって、対談は非常に盛り上がりました。
興味深かったのは、やはり自らを「健康志向」ではなく「ガツンとしたもの」に方向性を一気に振った、ということです。私もやっぱり定期的に食べたくなってしまいます。ラーメンのように。。
自社商品を「おいしくない(だろう)」と表現したり、「うしろめたさ」と表現したり。でも変に気取るのではなく、実際にユーザーが感じる部分を、マイナスではなくプラスに表現していらっしゃる。
客観的という部分では、ファン層やSNSの属性をセグメンテーションしてこうかを考えている。新しいことをやる一方で、何でもやるのではなくて意図をもってやらないことはやらない。マーケティング上当たり前といえば当たり前なのかもしれないが、一方でなかなかやめる勇気含めてしっかりできていないところも少なくないのではないだろうか?
そして考えられた結論はシンプルなものに落ちているし、それを表現する言葉もシンプル(うしろめたさ、とか)。だから実際に執行する人も分かりやすいだろうし、因果の仮説もシンプルだから検証も回しやすいと思う。
先日の日経ビジネスでの足立さんのインタビューは下記。重複する部分もあるが、併せて読むとより立体的に理解できるので、両方読むのがオススメ!(個人的には、複数ソースで同じ事象を読み解くことが理解を深めるために良い手法だと思っている)。
https://newspicks.com/news/2490534
https://newspicks.com/news/2492969
そして、こうした印象の転換点をいかに作れるか、がマーケティングの力なのかな、そんなことを考えながらこの記事を読みました。
時には他のブランドを活用して、自社のイメージも改善していく力に転換する。そういう意味でのエコシステムの力を見直さなきゃいけないというのが個人的な課題の1つです。
夜中のラーメンというのはすごい的確です。
私はもともとあの事件以降も子供がマック大好きなので、割と定期的に行ってました。長島さんほどではありませんが、毎回ハッピーセット目的です。でも正直飽きて来ていたというのも実はありましたけど、バンバン新しい商品が出てくるので、途中から私も楽しみになって行ったんですよね。
超高速なPDCAを回転し続けるパワフルなマーケティングがすごいです。
これから新しいサービスがどんどん増える中で、なんでも"使ってみる"、"やってみる"ことで視点が増えてくると思うし、意思決定者ほどそうあるべきだなと思う。
去年あたりにどこかでバズった、LINEの田幡さんがお偉いさんを前に「ポケモンGOやったことある人?」と問うてほとんど手を挙げなかったことも同様のお話。
http://blogos.com/article/196516/
"当時は、イングレスをやったことがある人間でないと、ポケモンGOがどんなものか理解できなかったんですね。私がたまたまイングレスユーザーだったので面白いなと思えたのが良かったのかな、と。"