スマホ時代のビジネスに必要な“究極法則”とは? マーケティング4.0に学ぶ 〈dot.〉
AERA dot. (アエラドット)
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注目のコメント
2015年、コトラー教授に「マーケティングとは何ですか❓」という根本的な質問をした際に
「かつては販売を促進する機能だったが、今日では顧客の問題解決全体を指すものであり、
マーケティング責任者の成果は企業価値の上昇で測るべき」という返答を頂いた。
マーケティング1→4の過程でその対象範囲、影響範囲は益々大きくなっている。
SNS時代に起きた大きな変化は「ヒトのメディア化」が劇的に加速したこと。
もはや顧客の声は取り入れる云々ではなく、そのまま商品価値を定義し、広告してしまうわけなので
企業にとっては「会社内部」と「顧客」、「本音」と「建前」の境界線が無くなっていることを日々感じます。