米ローカルスーパーの店員がみなイキイキしている理由

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注目のコメント

• Matsunaga Takashi

  バッテリー スペシャリスト

  ・2017年08月17日

  サービス・プロィット・チェーンの顧客満足と従業員満足度の相関関係を基にしたローカルスーパーの施策例。
  
  ECの場合、従業員満足度と顧客満足はどうなのか気になるところ。ザッポスの施策と比較すると面白いかも。ホラクラシー制度も恐らく導入しているだろう。
  
  そして制度だけではなく、組織で働き顧客に接するための具体的な施策が、AIが浸透しつつある現在問われている。