まさかの“ZOZODOWN” 空白の26時間が残したほろ苦い教訓

コメント

注目のコメント

• 篠塚 孝哉

  令和トラベル CEO

  ・2017年06月19日

  当日の即対応や、翌日に謝罪含みのポイント倍増キャンペーンを開催できていたことが、むしろ私には驚きでした。
  
  1. 意思決定の速さ、冷静さ。
  そのままなら売り上げは大幅ダウンだが、むしろトントンか増やしたんじゃないかなと思う。
  
  2. フレキシブルなシステム設計
  トラブルの翌日に「ポイント倍増キャンペーン」を開催するなんて異次元な打ち手です。また新たなトラブルを起こすんじゃないかと、「普通」なら不安になります。
  また、あの規模でこの短期間で開催できるということは、裏返せばシステムの素晴らしい柔軟性が見えます。
  
  3. PR、SNSのライブ中継
  深夜、朝方までなんども更新して苦しい状況を伝えていた。見ている側はむしろ「がんばれー」と味方になっていた。
  
  4. オーナーシップと実行力
  それらをやりきったチームは、当事者意識も実行力も極めて高い。
  
  なぜ落ちたかは知りませんが、止まらないサーバーは世の中に無いわけでその対応こそが大切です。
  
  こういう事案があると、組織の強さも弱さも見え隠れするものですが、私は弱さがほとんど見えず、むしろZozoの底力をとても感じました。
• 仲田 将之

  チームラボ Digitalart R&D

  ・2017年06月19日

  ZOZOTOWNの売上のほうが、新宿や原宿にある旗艦店より2倍の売上があるんだ。もう実店舗不要の時代なのに、頼みののシステムがローテクなのはリスクだね〜