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かつては、思春期時代、気になる子の家に電話をかけ、親に取り次いでもらうという”通過儀礼”を経験した方も多かったように思います。

そのストレスなく直接繋がることができたモバイルネイティブ世代は羨ましい(笑)。

ただ麻疹も水疱瘡も大人になって罹患すると重症化するように、直接つながれた反動か、社会人になり電話アレルギーを発症する方も。

これからは「電話ストレス」にも予防接種的に慣れていく研修プログラムが流行るかもしれませんね(笑)
雇用契約時に「電話取り業務」についての了解があればまだしも、新人だからといって電話取次ぎ業務を強要する日本企業の従来の文化は、早く辞めた方がいいですね。新入社員は社員の秘書ではないです。
電話とかもういらなくね?
要件があって掛かって来る電話は、他の人宛てでも自分宛てでも、対応可能です。「要件」を処理すればいいので。

私が苦手なのは、(電話ではないですが)パーティーとかで要件/内容の無い話で親しく会話することです。

議論やQ&Aではないので、どんな内容を話せば良いのか分からないし、何を話せば良いのか分からないのに親しげな表情を作らなければならないのは、私には難易度が高過ぎるコミュニケーションです。
どの世代でも一定数は電話が苦手な人というのいるものです。
何を隠そう、私自身もそうでした。

ただ、嫌だからと言ってもビジネス上はどうしても必要ですし、特に創業期は新規営業を担当していましたから、所謂コールドコールのようなこともせざるを得ず、本当に嫌で嫌でたまらなかったのをよく覚えています。

しかし嫌で止まっていたら、やはりそれはそれでだめなのです。
私も、ともかく嫌な電話をなるだけしなくてもいいようにという一心で色々を工夫をしました。
事前に手紙を書いたり、人から紹介をしてもらったり、ともかく電話をしないでアポイントを取ろうといろいろと努力をしました。
面白いことに、動機はともかく、事前に色々と準備をしてから電話をするようになった結果、面白いことに最後は新規開拓の成績はトップになっていました。

電話も所詮は意思伝達のツールの一つですから、苦手は苦手でいいのだと思います。
そんなことで仕事を辞めてしまうのは、本当にもったいないことです。
私の拙い経験から言うと、大事なのは、自分なりのコミュニケーションの方法を確立することだろうと思うのです。
入社してまず覚えさせられる仕事であり、最も緊張する仕事が電話応対でしょう。

相手はメッチャ早口で話すし、
会社名を聞き取れないと失礼だし、
メモ取りながら電話を受ける習慣がないからテンパるし。

こんなことは数こなせば慣れますから、数をこなしましょう。

大事なことは、電話を取って先輩に取り次ぐたけで、先輩に名前を覚えてもらえるということ。
例えば同期が一杯いたら、誰よりも電話を取る!
そうすることで、「あの、電話頑張ってる彼ね」と印象がつきます。


といいつつ、やっぱりメンドクサイのも事実です。思考がブツっと切れますからね。
面白い。というのは、「電話が苦痛」という感覚が分からないから。少なくとも僕は最初から電話はまったく苦痛ではなかった。基本的に一人でずっと仕事をしているので、若いころは電話がかかってくると対人コミュニケーションの機会としてちょいと嬉しかったくらい。
ま、世代ということでしょう。今の若者にとって電話が苦痛というのは、僕にとって「3里(12キロ)ぐらいなら自分の足で歩いていけ!」というのが苦痛だというのと同じことなのかもしれない。
僕にとって苦痛なのはフェイスブック(およびそれに付帯したメッセンジャー)。毎日必ずフェイスブックをチェックしろといわれたらあまりに苦痛で思わず上司に取り次ぎたくなる。これもまた世代でしょうな。
フェイスブックから離脱したくて仕方がないが、バンドのライブの告知をするという色気をどうしても捨てきれないでいる(毎回告知をすると3人ぐらいのお客さまがライブに来てくださる)。
私は会社員だった時に、部下にはいつ何時でも携帯に出ろと行ってきました。
しかし、最近はLineやメッセンジャーを仕事に使わない人を批判しています。
時代が変わると人も変わるもんですね。
知り合いの元バンカーが新入社員時にこれをニューヨークの投資銀行のトレーディングフロアーでやらされた。地獄だった、と自身の本にも書いてある。
堪え性がないなら、何をやっても無駄なんじゃないかな?
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