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盲導犬を連れた方や第三者から見れば、もちろんこのような事案はけしからんとなると思います。
ただ、例えばですが料理に犬の毛が入っていた。椅子やテーブルに犬の毛がついていたとします。もちろん店側のチェック不足があるのは大前提ですが。そのときに申し訳ありません、盲導犬の毛だと思いますのでお許し願えませんでしょうか?と言ったら、全員許してくれるでしょうか?今の日本の状況で自分はそうは思えません。料理の異物混入トラブルは売上低下につながり、もしかしたらお店がつぶれてしまうかも。と自分も含め飲食店側はそこまで考えると思います。
ではどうするか?リスクを比較してお店がつぶれるかもしれないリスクと多少非難されてもお断りするのと、どちらをとりたくなるかはちょっと考慮していただければと思います。
広く認知してもらうためには、こうして地道に発信していくしかありません。
結局は拒否された方が市に相談し市の担当者を交えてお店の改善を行い、今では受け入れ態勢が整った様子でした。それでも予約の際に事前にお伝え頂ければと仰っていたので、ふとお店に入りたくなった時には入店は難しいのかなという印象でした。
一点問題だなと思ったのは、昨今の人手不足。サービス業では顕著でお店側にこうした配慮や対応ができる余裕がないのではないかと懸念します。
健常者の目線では気づかないことも多いと思います。まずは今の状況で不便だと感じる人がいるという気づきを得るというところから始まるのではないかと感じました。
店舗の心情もわからなくはないですが、いわれなきクレームに応じる目先のベネフィットと、その行為が法令違反に問われたりSNS上で拡散・炎上するリスクを冷静に比べてみればどうか。例外適用を主張するなら、その法的な論拠や機会費用を立証し適切に対応する必要があるでしょう。
法律を周知徹底して、拒否する人がいなくなるように、行政が努めていく必要がありますね。
https://m.youtube.com/watch?v=LVnvjGE_bzs