「仕事」せよ、慣れた仕事はただの「作業」だ

2017/4/25

「仕事」はわずか14パーセント

──高岡さんの著書（『世界基準の働き方』PHP研究所）によると、社員の勤務中の時間の使い方を、単なる「作業」と、価値を生む「仕事」に分けて、その割合を調べてみたら、後者はわずか14パーセントだったそうですね。

高岡　そうです。私の考えでは、顧客の問題解決につながらないことはすべてただの「作業」にすぎません。

たとえば東北地方の営業は、1人あたりの担当地域も広いので、1日の3分の1ぐらいは車の運転をしています。ドライビングタイムが長いのは仕方がない。

でも運転は顧客の問題解決につながるのか。車を運転しながらでも、どうすれば顧客の問題を解決できるかを考えることはできるんじゃないか。それが生産性を上げるということですよ。

社員のみんなには、そういうことを考えてほしいと思ったのです。だから何年か経験してもう慣れてしまった仕事というのは、私の中では「仕事」に入りません。

コメント

注目のコメント

• 佐藤 沙弥

  慣れた仕事は「作業」。本当にその通りですね。コンサルタントとの成長過程でも、まずは調査分析や議事録起こしなどの「作業」をきちんとできるようになることが求められますが、もはや前提としての基礎力のようなものなので早くできるようになってね、という感じです。
  
  ただ、作業だからといって不要ということではなくて、調査分析のインプットを得ながら考える、議事録で人の話を構造的に整理しながら、相手のメッセージと自分のメッセージは何なのかを考える、そのためには「作業」も良いプロセスだったりします。若手でも任された「作業」の中でそれができる人・やろうと意識する人は、やはり成長が著しく早いです。
  
  パワポのスライドは難しいところで、記事にある通り作ると仕事をした気になってしまうという側面もありますが、一方でコンサルタントのアウトプットはとても重要なメッセージを数枚のキースライドで伝えなければならない側面があるため、数枚のスライドを書いては消してを数日に渡って、場合によっては一週間以上やることもあります。
  
  それは生産性が低いのかというとそんなことはなくて、様々なインプットを踏まえて凝縮したメッセージをどう抽出するかという大変濃い時間を過ごしている・一番頭を使って生産している時間という感覚です。
• 佐々木 紀彦

  PIVOT CEO

  ・2017年04月25日

  あらゆる会社がネスレと同じように、「仕事」と「作業」の割合を調査してみると、衝撃の結果が出るのではないでしょうか。これを政府が義務付けるたら面白いですね。
• 堀部 太一

  株式会社TPL 代表取締役

  ・2017年04月25日

  本当にその通りですね。作業になると何が勿体無いかって、結局は自分自身の成長に繋がらないですし。私自身、メンバーには常に仕事をする環境を作らねばと思います。