東芝、日本トラスティー信託が119億円の損害賠償請求 不適切会計
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東芝、「修理は1週間後です」
3日前に我が家の洗濯機が壊れた。洗濯機は東芝製。エラー表示は「故障なので修理を依頼せよ」の取説の指示。
そこで本日、東芝のお客様サービスセンターに電話するも、何処も同じように長い待ち時間あり、20分ほど待ってようやくオペレーターと話すも、東芝の出張修理は1週間後になると言う。
切れた！
オペレーターに向かって、「あなたの家には冷蔵庫や洗濯機、トイレがふたつあるのか？ 生活必需品が壊れたのに、1週間もコインランドリーに通え！ということか？ CSをまったく分かっていない！」とねじ込んだ。
オペレーターは平謝りで、結果、月曜日には修理に来ることになった。
ことほど左様にトラブルシューティングは相手の身になってやるべきだと思う。東芝の体質の酷さを身をもって感じた。
