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ネット広告全盛だが、DMの話。とても興味深いし、広告はウザがられればブランド価値の低下につながる。「ちょうど今、欲しいかなと思っていたタイミングで、おまけに割引も効きそうなDM来ているし」といった購買動機を加速させるようなDMは強い。しっかりとPDCA回して、お客様を想像しながらやっている印象。
オーソドックスな顧客分析手法を上手に活用されている実例だと思います。実際の企業活動に活かす事例としてはお手本のような事例ではないでしょうか。

老舗の秘伝のタレという例えは言い得て妙ですね。DMという販促ツールも「匂い」はお店の雰囲気の延長でないといけませんね。お客さんが欲していないものを売りつけないという考え方も顧客目線で素敵ですね。

セールストークをされて断ることもマイナスの経験として覚えてしまいますから。
株式会社オートバックスセブン(Autobacs Seven Co., Ltd.)は、東京都江東区に本社を置き、カー用品店最大手のチェーンである「オートバックス」や「スーパーオートバックス」等を運営、またはフランチャイズ展開している企業である。 ウィキペディア
時価総額
1,156 億円

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