人工知能、接客に生かす 三菱ＵＦＪ、スマホに仮想行員／損保ジャパン、電話の応対を支援
日本経済新聞
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注目のコメント
オンラインの対応拡充も良いのですが、店舗での窓口業務にこそ活かしてもらいたいです。現状、仕方ない面もあるのだとは思いますが、金融機関の受付時間の短さはなんとかならないものかと。普通に働いていたら店舗になんか行けないでしょう。待ち時間もかかりますし、ハズレの支店に行くと、尋常じゃない要領の悪さです。
本当は窓口業務を全てオンラインで完結できるようにしてもらいたいのですけどね。期待しています。省力化と顧客サービス充実の両立が可能なツールですので、今後も先鋭化が進むでしょう。
一方で、朝倉さんほかのみなさんの銀行窓口の対応についての苦情が多いのも事実。店頭に来る客は重要顧客ではないので待たせてもよいという発想が昔存在していたこともあります。ただ、現在に至っても時間がかかるのは「紙」の多さ。金融庁も含めて帳票等の改革が必要です。
