［東京 ２１日 ロイター］ - ＮＴＴドコモ<9437.T>は２１日、ドコモショップで生命保険販売の代理店業務を開始すると発表した。５─６社の保険商品を取り扱う予定。来年の夏に数十店舗で販売を始め、順次拡大していく。同社はヘルスケア事業を強化しており、関連商品・サービスと連携した新しい保険商品なども検討していく。
スタッフの育成や安定的な業務運営体制を整備するために、日本生命保険と業務提携することで合意した。今後は保険商品や関連サービスの共同開発の可能性について協議する。
(志田義寧)
ドコモが店舗で生命保険販売開始へ、5─6社の商品取り扱い
Reuters
2015/10/21
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コメント
注目のコメント
昨日いい意味でも？悪い意味でも盛り上がった「ドコモショップでの生命保険販売」。
https://newspicks.com/news/1210833
早速昨日、日生さん否定コメント出していましたが、、、http://www.nissay.co.jp/news/2015/20151020.pdf
その翌日に、リリース。報道の通り、ドコモショップ店頭での保険商品の販売とのこと。（保険は複数社とのこと）
否定の文書によると「保険商品は値引かない」とあり、それはそうだと思います。皆が予想しているのは保険に加入すると「携帯電話代金」が値引かれるのでしょ、ということ。
とにかく、私は窓口スタッフの負荷、ドコモショップの待ち時間増加、手続き時間の長時間化、商品の曖昧な説明のままでの強引な加入リスクなどを踏まえると本提携は賛同できないですし、デジタルコンテンツと同じ感覚で保険商品を販売してほしくはありません。
また、MNPで乗換えありきのケータイに対し、キャリアチェンジした際の保険のサポート（保険商品が宙に浮く形に）や不都合（解約の扱い）など、様々な懸念が満載です。
また、以前の記事にコメントしましたが、ショップに保険カウンターをプラスできる余裕があるならば、通常カウンター数増やして待ち時間を減らします。ただでさえ混んでいるショップなのに。。
＃昨日、以前私が勤務していた窓口の人間にヒヤリングましたが、現場では非難轟々で好意的な意見はありませんでした。
「ケータイショップに行く」というユーザーコンテキストを理解いただきながら、自分の目的を達するように迅速にかつ丁寧に説明してもらえるサポートセンタであることをユーザーとして望みます。
