航空業界のカスハラ、ライバルが手を組み根絶目指す 全日空と日航が指針を共通化

コメント

注目のコメント

• 天野 正樹

  2024年06月29日

  期せずして我々も直面することがある側面（あまりいわれないのですが）。「馬鹿にされた」と感じることが強い感情的な反応を生んでしまう、ということがあるようです。
  もしかすると、行動経済学で言われる「人は小さくても損失を回避するように行動する（この場合損なわれるのは自尊心）」に通じるものがあるのかもしれません。
  
  私たちは「専門的、かつ論理性の高い説明をした時」などに思いがけなく・・（ごめんなさい悪気はないのですが・・・）、なんて形が多いのですが。一般の方に対するサービスなんかでも、決済をはじめ、いろいろなトランザクションがどんどん高度化しています。「できる人にとってはとても便利」なんだけど、その利便性にまったくついていけなくっておろおろしてる人も多い、という事実に目を向けてみると（部分的には）よくできるところがあるかもしれません。