カスハラ抑止へ共同方針 競合の全日空・日航
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これまでが「お客様は神様です」以来の、歪んだカスタマー最上位常識に毒されてきてましたからね。商売をやるとなると客に何を言われようと平身低頭という歪んだ常識だったのだが、潮目は変わりましたね。言いたい放題高慢オヤジたちは退場の時代が来ましたね。
日本では『おもてなし』や『気遣い』が重視され、『お客様は神様』と考えられてきたから、カスハラが往々にしてあるのでしょうね。
店舗で働く方は、お客様から声を掛けられると、何よりもお客様を優先してサービスを行います。客側はそれを当然のことだと感じています。なぜならば、客側と店側に優劣が存在しているからです。客側は商品を買う、店側は商品を買ってもらう。金銭を貰う店側は、客側に支払ってもらいたい一心で、自分を殺してまで奉仕するから立場に優劣が生じています。
何故自分の意見や本音を殺してまで奉仕するのか、それは日常生活の中で、気遣いやおもてなしが美徳とされているからではないかと思います。
相手から気遣いやおもてなしをされることに慣れている日本人は、お店で働く人に過剰なサービスを求めすぎており、結果的にカスハラになっているのでしょう。
